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Aspectos generales del comercio online

By marzo 23, 2019 mayo 14th, 2019 No Comments

La gestión de cualquier negocio es una tarea complicada a la que hay que dedicar mucho tiempo y esfuerzo para conseguir unos resultados positivos para el negocio. El comercio electrónico no es una excepción. Una mala atención al cliente, no enviar a tiempo los pedidos o incumplir con la legislación vigente, además de dañar nuestra reputación, puede con llevar serios problemas con los clientes a medio y largo plazo. Hemos visto muchos ejemplos de mucha gente que se lanzan a la aventura de los negocios en Internet con muy poca información acerca de estos temas.

A continuación, veremos diversos aspectos a tener en cuenta al abrir una tienda online o comercio electrónico.

1. Pensar en el cliente

Toda estrategia de marketing o ventas debe centrarse en el cliente.

¿Por qué? porque son ellos los que comprarán tu producto, por ese motivo debes entregarle una web atractiva y fácil de usar, carrito de compras intuitivo y explicando de forma clara los gastos que le serán aplicados junto con las políticas de compra y devoluciones que tengas tu tienda.

Las fotografías de nuestros productos deben de ser de máxima calidad posible. Los textos de descripción del producto, cuanto más detallados y exhaustivos mejor, ya que cuantas menos dudas tenga el comprador, más probabilidades habrá de que finalice su compra en tu negocio.

Por muy bien que tengamos cubiertos todos los puntos anteriores, siempre surgirá alguna duda que resolver o un cliente al que asesorar. Tienes que disponer de una atención al cliente si es posible en todos los canales disponibles: correo electrónico, formulario de contacto, teléfono, redes sociales, whatsapp, etc. En donde la respuesta a las dudas sea rápida.

Herramientas donde nos podemos inspirar en el desarrollo de nuestra ecommerce:

2. Formas de pago

En la política de compras debemos establecer cuál es la forma de pago en nuestra tienda. Las usuales son: stripe es una plataforma para gestionar pagos a través de tarjetas de crédito / débito y PayPal es otra plataforma que funciona como un monedero de pagos que puedes enviar y recibir pagos.

Estas dos plataformas tienen integración con la mayoría de plataformas de ecommerce como: WordPress, Shopify o Prestashop

stripe - Denisse Calderón paypal - Denisse Calderón

3. Logística

Hay que ser muy cuidadoso con la gestión y entrega de nuestros pedidos para evitar incidencias durante esta fase de la venta, o si se generan estar preparados para atenderlas de la mejor manera y en el menor tiempo posible.

Lo primero que debemos hacer es asegurarnos de que contamos con un operador logístico que tenga la experiencia suficiente en el reparto de comercio electrónico, de manera que cumpla con los plazos que ofertemos en la página y lo haga con la mayor amplitud horaria posible, lo que minimizará las incidencias que podamos tener en este sentido.

Pero no debemos pensar que los problemas logísticos son siempre externos. Los envíos deberán estar perfectamente etiquetados, con las direcciones correctas y cualquier dato adicional que facilite la entrega. También es nuestra responsabilidad asegurarnos de que el producto enviado se corresponde de manera inequívoca con el producto que el cliente ha visualizado en la tienda.

Herramientas:

4. Devoluciones y garantías

En el mundo offline el cliente se encargaba de llevar el producto a la tienda y todo el mundo lo asumía. En el mundo online aún no existe el mismo nivel de aceptación y no se suele entender que los costes de envío de la devolución corran a su cuenta. También es cierto que muchas veces el propio vendedor no tiene claro, o no informa de forma adecuada, acerca de cómo realizar estas operaciones.

Con las garantías tenemos que tener claro que hay que asumirlas respecto a los productos que vendemos. Esto nos obliga a atender las sustituciones o reparaciones que deban realizarse, así como a subsanar cualquier carencia o problema que presente un producto y que esté cubierto por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

5. Aspectos legales

Principalmente cuando recogemos datos personales (correos, teléfono, etc.) a través de formularios.

La Ley de Servicios de Sociedades de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE), precisamente por utilizar página web y comercio online y la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Con esta ley precisamente se pretende garantizar los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios a través de las transacciones por Internet. También se pretende dar una muy buena imagen de cara a nuestros posibles clientes en materia de seguridad jurídica, además de dar un servicio de calidad que nos diferencie de la competencia.

Herramientas que nos ayuda a cumplir con la RGPD

  • EVALUA Esta herramienta está destinada a aquellas empresas que realizan tratamientos de datos personales que, a priori, implicarían escaso nivel de riesgos como por ejemplo: tratamientos de datos de contacto y facturación de los clientes o proveedores de una pequeña empresa, o el tratamiento de los datos de sus empleados con la finalidad del mantenimiento de una relación laboral.
  • FACILITA RGPD Herramienta de ayuda para empresas que realicen un tratamiento de datos personales de escaso riesgo para el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos.

Los 5 puntos que hemos repasado cubren casi la totalidad de la gestión de un negocio online de comercio electrónico. Si pensamos continuamente en nuestros clientes, le facilitamos la compra en todo momento, nos encargamos de que los pedidos le lleguen a tiempo y de forma correcta, atendemos cualquier reclamación y cumplimos con la legislación vigente, estaremos poniendo todo lo necesario de nuestra parte para que nuestro comercio electrónico tenga una base sólida que le permita crecer de forma segura.

Denisse

Author Denisse

Consultora de Marketing y formadora. Amante del comercio electrónico. Emprendedora y aprendiz, experta en marketing ¿Colaboramos?

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